Cette page présente les principales dispositions qui régissent l'utilisation de la plateforme Mellstroy Casino. Nous sommes un portail d'information indépendant et ne gérons pas les comptes, les dépôts ou les retraits des joueurs. Pour toute question concernant votre compte ou vos transactions, adressez-vous directement au service client de l'opérateur à l'adresse [email protected].
Ouverture de compte et éligibilité sur Mellstroy Casino
Chaque utilisateur doit créer un compte individuel sur la plateforme. L'opérateur peut demander des informations personnelles exactes, notamment le nom complet, la date de naissance, la nationalité, l'adresse de résidence, un numéro de téléphone valide et une adresse électronique.
L'utilisateur doit avoir au moins 18 ans ou l'âge légal requis dans sa juridiction, selon le seuil le plus élevé. Un seul compte actif est autorisé par utilisateur ; les comptes multiples au sein du même foyer, depuis la même adresse IP, le même appareil ou tout environnement partagé sont strictement interdits. L'utilisation de VPN, de proxys, du réseau TOR ou de toute autre technologie visant à masquer ou modifier la localisation réelle est également prohibée.
Vérification d'identité et documents requis
Mellstroy Casino applique une politique de vérification stricte dès la première demande de retrait, quel que soit le montant. La procédure KYC est également déclenchée lorsque les dépôts cumulés d'un utilisateur atteignent 10 000 $ US ou l'équivalent, ou en cas de détection d'activité suspecte, indépendamment de la valeur des transactions.
Les documents acceptés pour l'identité comprennent un passeport valide, une carte d'identité nationale, un permis de conduire ou tout autre document officiel conforme aux réglementations locales. Pour justifier l'adresse, l'opérateur demande des factures de services publics récentes (datant de moins de trois mois) ou des relevés bancaires officiels émis au cours des trois derniers mois. L'opérateur peut également exiger un selfie tenant le document d'identité ou une vérification par appel vidéo pour confirmer l'authenticité.
Méthodes de paiement et devises acceptées par Mellstroy Casino
Les dépôts sont traités par des prestataires de paiement tiers agréés. L'opérateur accepte uniquement les devises spécifiées sur le site Web, mais aucune liste fermée de méthodes ou de monnaies n'est publiée dans les conditions générales. Les dépôts sont crédités sur le compte de l'utilisateur dans un délai raisonnable une fois confirmés.
Les demandes de retrait peuvent être effectuées en utilisant les options disponibles sur le site Web au moment de la soumission. Selon la méthode de paiement, des frais peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'utilisateur. Les délais de traitement varient en fonction de la méthode choisie ou du statut du compte de l'utilisateur.
Limites et frais sur les transactions
Le montant minimum de retrait est de 10 € ou l'équivalent dans les devises prises en charge. Les limites maximales de retrait dépendent de la méthode de paiement, du niveau de compte et d'autres facteurs pertinents déterminés par l'entreprise. L'opérateur se réserve le droit d'appliquer un calendrier de retrait individuel, y compris des limites de transaction.
Si un dépôt est effectué sans mise ultérieure, Mellstroy Casino se réserve le droit de déduire les frais de traitement applicables de toute demande de retrait liée à ce dépôt. En cas de remboursement, l'opérateur peut déduire les frais facturés par les prestataires de paiement du montant remboursé, et tous les coûts liés à la procédure de remboursement restent à la charge exclusive de l'utilisateur.
Les dépôts ne peuvent être effectués qu'au moyen d'instruments de paiement enregistrés au nom de l'utilisateur ; les paiements effectués pour le compte de tiers sont interdits. Les fonds ne peuvent pas être retirés vers des comptes de tiers, et l'entreprise n'accorde de crédit en aucune circonstance.
Bonus et conditions promotionnelles de Mellstroy Casino
L'opérateur propose plusieurs offres promotionnelles dont les structures varient selon le mode de paiement choisi. Le bonus de bienvenue en cryptomonnaie offre jusqu'à 660 % et 400 tours gratuits répartis sur les quatre premiers dépôts : 120 % et 100 tours au premier dépôt, 150 % et 100 tours au deuxième, 180 % et 100 tours au troisième, et 210 % et 100 tours au quatrième.
Le bonus de bienvenue en monnaie fiduciaire propose jusqu'à 550 % et 400 tours gratuits sur la même structure de dépôts : 100 % et 100 tours au premier dépôt, 125 % et 100 tours au deuxième, 150 % et 100 tours au troisième, et 175 % et 100 tours au quatrième. Les tours gratuits deviennent disponibles après l'utilisation du bonus en pourcentage.
Bonus de vérification et promotions récurrentes
Mellstroy Casino accorde 40 tours gratuits au total pour la vérification des coordonnées : 20 tours pour la vérification du téléphone et 20 tours pour la vérification de l'adresse électronique. L'utilisateur doit effectuer au moins un dépôt avant de vérifier son numéro de téléphone et son adresse électronique pour collecter ce bonus.
Le bonus Spin Battle offre 100 tours gratuits chaque lundi pour une sélection de jeux Mellstroy. Cette promotion s'adresse aux utilisateurs ayant effectué plus de 4 dépôts et nécessite un dépôt d'au moins 25 $ le lundi. Les gains sont soumis à un multiplicateur de mise de x25, avec un montant maximum de gain de 115 $. Pour miser le bonus, l'utilisateur doit sélectionner l'une des 5 machines à sous proposées.
Programme de cashback hebdomadaire
Un cashback allant jusqu'à 30 % sur les pertes nettes réalisées avec les fonds réels au cours de la semaine passée est crédité chaque samedi à partir de 10 h 00 GMT+3. Le multiplicateur de mise est de x1, et seuls les paris placés dans les jeux de la catégorie « Machines à sous » tout au long de la semaine sont comptabilisés. Si le client a gagné plus qu'il n'a perdu, aucun cashback n'est accordé.
Les paliers de cashback sont établis en fonction de la somme des mises sur 7 jours : 1 % pour des mises à partir de 1 150 $ (cashback maximum de 30 $), 2 % à partir de 3 460 $ (maximum de 50 $), 3 % à partir de 5 760 $ (maximum de 60 $), 4 % à partir de 9 210 $ (maximum de 90 $), 5 % à partir de 11 520 $ (maximum de 170 $), 10 % à partir de 115 170 $ (maximum de 230 $), 20 % à partir de 230 340 $ (maximum de 350 $), et 30 % à partir de 575 840 $ (maximum de 580 $).
Règles générales applicables aux bonus
Une fois que le solde du compte principal tombe en dessous du montant minimum de mise dans les machines à sous, l'utilisateur peut commencer à miser ses gains. Pour miser les gains, les paris doivent être placés à partir du solde bonus dans les jeux appartenant à la catégorie « Mise de bonus » dans la section Casino.
Le bonus en cours sera annulé si un autre bonus disponible est activé. Si un utilisateur demande un retrait alors qu'un bonus est actif, le bonus sera annulé. Si les conditions du bonus ne sont pas remplies dans le délai indiqué sur la carte bonus, le bonus sera également annulé. L'abus des conditions de bonus et la manipulation de toute activité liée aux bonus sont interdits.
Catalogue de jeux et fournisseurs de Mellstroy Casino
Le catalogue de Mellstroy Casino comprend plusieurs catégories : machines à sous, blackjack, mines, poker, pile ou face, penalty, crash, plinko, roulette, baccara et jackpots. L'offre de casino en direct compte 730 jeux. Les fournisseurs présents incluent 3 Oaks, Pragmatic Play et BGaming.
Parmi les titres disponibles figurent Wild Bounty Showdown, Gates of Mellstroy Super Scatter, Zeus vs Hades – Gods of War, Sweet Bonanza 2500 et Crazy Time. La plateforme propose des jeux exclusifs sous l'appellation « Mell Originals », ainsi que des titres de marque tels que Gates of Mellstroy Super Scatter, Mellstroy Blackjack 1, Roulette Mellstroy et Auto Mega Roulette Mellstroy.
Tournoi Lucky Races de 3 Oaks
Le tournoi Lucky Races de 3 Oaks offre une cagnotte totale de 2 500 000 €. La mise minimum qualificative est de 0,10 € ou équivalent. Le tournoi comprend des séries courtes (tournois quotidiens) et des Lucky Drops (récompenses aléatoires jusqu'à 500 € ou multiplicateurs de mise jusqu'à x75). Tous les prix sont crédités directement sur le solde réel du joueur et ne nécessitent pas de mise.
Service client et traitement des réclamations de Mellstroy Casino
Le service client de Mellstroy Casino est joignable par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Une adresse alternative, [email protected], est indiquée pour les demandes de désinscription des communications marketing. Un service de chat en direct est disponible 24 h/24, 7 j/7.
L'entreprise accuse réception de toute réclamation dans un délai d'un jour ouvrable et fournit une réponse substantielle dans un délai de 14 jours. Les réclamations concernant les résultats de jeu doivent être soumises dans les 14 jours calendaires, celles concernant les questions de compte (paiements, bonus) dans les 30 jours calendaires, et les autres problèmes liés au site Web dans les 6 mois.
Conservation des données et lutte contre le blanchiment d'argent
L'opérateur conserve des registres spécifiques, y compris les documents d'identification et de vérification ainsi que l'historique des transactions, pendant au moins cinq ans après la fermeture du compte ou la fin de la relation commerciale. Toutes les transactions, ou transactions liées, dépassant 10 000 $ US ou l'équivalent sont signalées au régulateur, même si elles ne soulèvent aucun soupçon. Les activités suspectes doivent être documentées et soumises au régulateur dans les 24 heures suivant leur détection.
Frais de compte inactif et fermeture de compte
Si un compte reste inactif pendant plus de 12 mois consécutifs, Mellstroy Casino se réserve le droit de facturer des frais de maintenance mensuels à partir du 13ᵉ mois d'inactivité. Le montant exact de ces frais n'est pas précisé dans les conditions générales. Des programmes d'auto-exclusion temporaire ou permanente ainsi que des procédures de fermeture de compte simple sont disponibles.
Confiscation d'erreurs et propriété des fonds
Les fonds, bonus ou gains crédités par erreur (en raison d'une défaillance technique ou d'une erreur humaine) restent la propriété de l'entreprise et doivent être retournés sur demande, même s'ils ont déjà été retirés. En effectuant un dépôt, l'utilisateur accepte de ne pas initier de rétrofacturations, d'annulations ou d'inversions de transactions.
Jeu responsable et ressources d'aide
Mellstroy Casino recommande aux utilisateurs de fixer des limites personnelles sur le temps et le budget consacrés aux activités de jeu. L'opérateur propose des programmes d'auto-exclusion temporaire ou permanente ainsi que des procédures de fermeture de compte. Les demandes d'auto-exclusion et de limitation doivent être adressées directement à l'opérateur par l'intermédiaire des paramètres de jeu responsable du compte ou en contactant le service client.
Si vous ressentez le besoin d'aide, des ressources nationales sont à votre disposition. Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Vous pouvez également consulter le site joueurs-info-service.fr pour obtenir des informations et un soutien. L'Autorité nationale des jeux (ANJ) fournit des informations sur la réglementation française des jeux d'argent sur anj.fr.
Le jeu doit rester un divertissement et non une obligation. Accès réservé aux personnes de 18+. Si vous éprouvez des difficultés à contrôler votre jeu, n'hésitez pas à contacter les services d'aide ou à demander une auto-exclusion auprès de l'opérateur.
Avertissement : Ce site est un portail d'information indépendant à caractère informatif et marketing. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Nous n'avons pas accès aux données des joueurs et ne traitons aucun paiement. Pour toute question relative à votre compte, vos dépôts ou vos retraits, veuillez contacter directement le service client de l'opérateur. Réservé aux 18+ — jouez de manière responsable. Aide disponible au 09 74 75 13 13 ou sur joueurs-info-service.fr.