Cette page vous permet de nous joindre et de comprendre comment obtenir de l'aide selon la nature de votre demande. Nous sommes un portail d'information indépendant consacré à Mellstroy ; nous ne sommes ni un opérateur de casino, ni un bookmaker, et nous n'organisons aucun jeu d'argent en ligne.
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Notre mission consiste à décrire l'offre de Mellstroy Casino de manière factuelle et complète. Nous publions des informations sur les bonus, les jeux, les méthodes de paiement et les conditions d'utilisation, sans être affiliés à l'opérateur.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Nous ne sommes pas un opérateur de casino, un bookmaker ou un organisateur de jeux d'argent. En conséquence, nous ne traitons aucune demande liée aux comptes joueurs, aux dépôts, aux retraits, aux bonus ou à la vérification d'identité. Nous n'avons aucun accès aux données des joueurs et ne traitons aucun paiement.
Si votre demande concerne votre compte Mellstroy, un retrait en attente, un bonus non crédité, une vérification de documents ou toute autre question opérationnelle, vous devez contacter directement le service client de l'opérateur. Seul Mellstroy peut résoudre ces demandes.
Contacter l'opérateur Mellstroy Casino
Le service client de Mellstroy est joignable par les canaux suivants :
- Chat en direct : disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, directement depuis le site de l'opérateur ;
- E-mail : [email protected] — pour les demandes détaillées, les réclamations ou les questions nécessitant une trace écrite.
L'opérateur s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai d'un jour ouvrable et à fournir une réponse complète sous 14 jours. Les délais de dépôt des réclamations varient selon la nature de la demande : 14 jours calendaires pour les résultats de jeu, 30 jours pour les questions liées aux paiements ou aux bonus, et 6 mois pour les autres problèmes techniques.
Les quatre principes de ce portail
Nous tenons à rappeler les quatre points suivants, qui définissent notre rôle et nos limites :
- Nous sommes un portail d'information indépendant – notre objectif est de décrire l'offre de Mellstroy de manière factuelle, sans lien commercial ni juridique avec l'opérateur ;
- Nous ne sommes pas un opérateur de casino, un bookmaker ou un organisateur de jeux d'argent – nous ne proposons aucun jeu, ne prenons aucun pari et n'organisons aucune activité de jeu en ligne ;
- Nous ne traitons aucun paiement et n'avons aucun accès aux données des joueurs – les dépôts, les retraits, les vérifications de compte et toutes les opérations financières relèvent exclusivement de l'opérateur ;
- Pour toute question concernant votre compte joueur, le seul interlocuteur approprié est le service client de Mellstroy Casino – nous ne pouvons ni consulter votre compte, ni intervenir sur vos transactions, ni traiter vos demandes de support technique.
Besoin d'aide pour le jeu responsable ?
Si vous avez besoin d'un soutien concernant vos habitudes de jeu, des ressources spécialisées existent en France. Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement gratuits au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Vous trouverez également des informations sur joueurs-info-service.fr.
L'Autorité nationale des jeux (ANJ) publie sur anj.fr des ressources sur le cadre réglementaire français. Le fichier des interdits de jeux, administré par l'ANJ, permet aux joueurs de s'auto-exclure des opérateurs sous licence française et des casinos physiques.
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